Chacun Son Café - www.chacunsoncafe.fr Paris, France Responsable e-commerce
FlorentGuilbert
responsable marketing digital & opérations web
Contact
Email : florent.guilbert (at) gmail.com
Tél : +33 (0)6 30 39 86 10
Localisation : Versailles
13 ans d'expérience dans le domaine des nouvelles technologies et du web, côté agences ou annonceurs. Spécialisé dans la gestion de projets, les méthodes d'acquisition et de fidélisation en ligne et le marketing opérationnel. Si vous souhaitez structurer ou créer votre présence sur le réseau et faire en sorte qu'il devienne plus qu'un potentiel pour votre entreprise, nous devrions nous rencontrer :-)
Expériences Professionnelles
Juillet 2012 - actuellement
Février 2010 - Février 2012
EZ Embassy - ezembassy.com Paris, France Directeur des Opérations Online
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Gestion opérationnelle de la plateforme TypePad en Europe :
- Prise en charge de la traduction du service et des contenus associés
- Suivi des relations avec les clients et partenaires
- Gestion et supervision des outils de communication en ligne
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Gestion des projets Services Web :
- Interface client
- Mise au point et suivi des plannings
- Supervision des équipes & prestataires
Avril 2006 - Février 2010
Six Apart Europe - saymedia.com Paris, France Responsable Marketing & Projets
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Marketing online :
- Gestion de l’acquisition en ligne (affiliation / SEM / SEO)
- Gestion des canaux de fidélisation (social media / emailing / support technique)
- Animation et mise à jour des supports en ligne (site corporate / blogs / portails)
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Direction de projets :
- Suivi et implémentation des demandes clients sur marques blanches TypePad
- Gestion des projets pour l’équipe interne de Services (blogs, portails communautaires, sites institutionnels)
Juillet 2004 - Mars 2006
Neleos - neleos.com Paris, France Marketing & Ingénierie d'affaires
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Chargé de compte et gestion de projet :
- Création, lancement et suivi de 2 offres autour de la mobilité (neleosms.com, nemoconnect.com)
- Suivi de projets et relation client (déploiement de services mobiles)
- Formalisation de documents (contrats, cahiers de spécifications...)
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Marketing :
- Formalisation des canaux de vente indirects (définition du programme partenaire, plan marketing associé...)
- Mise au point et revue des documents comarketing
Novembre 2002 - Mars 2004
FreelanceGreenwich CT, USA Chef de projet & développement web
- Gestion de projet auprès de PME (système de gestion des 35 heures, gestion de carnet d'adresses, sites ecommerce)
- Création et gestion de sites internet & intranet (environnement LAMP)
- Suivi de cours d'anglais & certification
Avril 1999 - Septembre 2002
La Vie.comIvry sur Seine, France Responsable marketing & commercial
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Gestion des ventes et de la relation client :
- Supervision de l'équipe de vente
- Formalisation des documents commerciaux
- Contribution directe au CA généré (40% par an)
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Marketing B2B :
- Définition du plan marketing
- Prise en charge du marketing opérationnel (salons & évènements)
- Mise en place et suivi de partenariats (hébergeurs, éditeurs & agences)
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Gestion de projet :
- Définition des plannings, équipes et budgets
- Suivi et reporting auprès des clients
- Interface entre équipes techniques et créatives
Juillet 1998 - Avril 1999
Netsize - netsize.comBoulogne-Billancourt, France Ingénieur commercial
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Prospection et gestion de comptes
- Recrutement et développement de partenariats avec des éditeurs et intégrateurs (Danem, H&S, Esri, Tecsi)
- Prospection grands comptes (EDF DER, Flunch, Fichet)
- Participation salons et évènements (MVI-Procom, Interop, FIHT)
Compétences
marketing en ligne
-
définition de la stratégie
- étude de l’existant en ligne et hors ligne
- définition des axes de développement
- recommandations et chiffrage des programmes (SEM / SEO / Affiliation / Marketing direct)
- mise au point chiffrage et planning
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mise en place de la stratégie
- création des briefs
- revue et choix des prestataires
- suivi des plannings de réalisation
- mise en place des outils de mesure
direction de projets web
-
définition des périmètres
- revue des expressions de besoins
- revue et/ou mise au point des documents de référence (specs fonctionnelles / wireframes / planning / autres)
- recherche et choix de l’équipe / prestataires
- arbitrage & définition des priorités
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pilotage de la réalisation
- organisation des comités de pilotage au besoin
- suivi des développements internes et/ou externe
- mise au point des plans de test
- contrôle des livraisons & budgets
gestion de la relation client
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recueil et enrichissement des données
- via support technique
- via animation communautaire
- via requête sur base clients
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organisation & suivi
- formation aux interfaces support
- rapport des requêtes et bugs
- suivi des incidents et résolutions
- détection des opportunités
- formalisation de recommandations
Gestion d'équipes
- Recrutements et évaluations
- Reportings hebdomadaires
- Profils marketing/communication, techniques et ou créatifs
Education & Outils
Stages significatifs
1997 IBM France Gestion de campagne marketing - Division logicielle
1996 Omron Corporation Japan Ingénieur qualité - Division ATM
Enseignement
1994-1997 ESCEM (ex-ESC Tours) Diplôme Bac +5 - spécialisation marketing & systèmes d’information
1992-1994 Prepa HEC Générale
1991-1992 Obtention du Baccalauréat C
Langues
Français - langue maternelle
Anglais - utilisé couramment et 2 ans passés aux Etats-Unis
Allemand, Japonais - anecdotique
Outils maîtrisés
Systèmes d’exploitation - Mac OS 9+ / Windows 95+
Outils bureautiques - MS Office, Open Office, Google Docs
Outils spécialisés - Adobe Photoshop, Omnigraffle, MS Project/ Gantt Project
Web Marketing - Google Adwords, Adplanner, Analytics & Webmaster Tools, Comscore, Xiti, KissMetrics, Woorank, Vertical Response, Responsys, Poll Daddy, Survey Monkey, Seesmic, Hootsuite, CMS (WP, Drupal, MT, TypePad)
Web support & dev - FogBugz, BaseCamp, Get Satisfaction, Right Now
Langages web - HTML/JS/CSS, SQL, PHP
Référentiel clients
Boîte à outils
Shopping Cart Abandonment Rate Statistics [Infographic] | The Invesp Blog
Une infographie complète sur les raisons d'abandon de panier basée sur une étude réalisée aux US (mais devrait être relativement similaire en France). Un point à noter : faites en sorte que vos tarifs de livraison apparaissent clairement et qu'ils ne soient pas un frein comparé au montant moyen de...
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Best Web Metrics / KPIs for a Small, Medium or Large Sized Business
Pas toujours facile d'exploiter les données des métriques web pour en déduire des KPIs pertinents. Cet article détaillé et complet devrait vous permettre d'y voir plus clair quel que soit le profil de votre entreprise et ses objectifs web et vous évitera probablement de fausses déductions et le danger de...
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Références
Olivier Creiche Supérieur Hiérarchique Guillaume Buffet Partenaire Yann Gourvennec Client Anna Elbilia Janny Collègue
Intérêts
Tennis Pratiqué en club Design, infographie et visualisation des données Lecture recommandée de Information is Beautiful, Information aesthetics et Brand New
A propos
37 ans, marié, 2 enfants (adorables) et titulaire des permis A et B.
Thème créé (avec soin) par moi-même. Utilisant CSSGrid et FlexSlider pour lecture optimisée sur smartphones.
Contact : florent.guilbert (at) gmail.com - +33 (0)6 30 39 86 10
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